Condiciones de uso y contratación
Última revisión: 8 de octubre de 2026
Borrador sin validar
Faltan los datos fiscales de la empresa y estos textos no los ha revisado un abogado. Hay que rellenar apps/web/lib/legal.ts y pasar los textos por un profesional antes de abrir al público.
Qué contratas y con quién
Al hacer un pedido compras los productos al establecimiento, y contratas con Zylo el servicio de reparto. El establecimiento responde de la comida; Zylo, de llevarla y de la plataforma.
Precios y pedido mínimo
Los precios los fija cada establecimiento e incluyen los impuestos aplicables. El coste de envío depende de la zona de entrega y se muestra antes de confirmar. Puede haber un importe mínimo por pedido, que se indica en la ficha del establecimiento y en el carrito.
El importe que ves al confirmar es el que se cobra: los precios y el envío quedan congelados en ese momento, aunque cambien después.
Pago
Puedes pagar con tarjeta a través de la pasarela segura de Stripe, o en efectivo al repartidor cuando esa opción esté disponible. El pago en efectivo puede tener un importe máximo por pedido, que se indica en el momento de elegir.
Horarios y aceptación
Solo se pueden hacer pedidos cuando Zylo está repartiendo y el establecimiento está abierto. Un pedido confirmado tiene que ser aceptado por el establecimiento, que indica el tiempo de preparación. Si no se puede atender, se te avisa y se devuelve el importe íntegro.
Cancelaciones y derecho de desistimiento
Puedes cancelar mientras el establecimiento no haya aceptado el pedido. Una vez empieza la preparación, no es posible: se trata de comida preparada para consumo inmediato, uno de los supuestos en que el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye el derecho de desistimiento.
Si algo sale mal
Si el pedido no llega, llega incompleto o llega en mal estado, escríbenos desde la sección de ayuda con el número de pedido. Cuando el pedido no se puede entregar por una causa que no es tuya, se devuelve el importe completo por el mismo medio de pago.
Alérgenos
Cada plato muestra los alérgenos que ha declarado el establecimiento. Esa información es responsabilidad suya. Si tienes una alergia grave, díselo también en las indicaciones del pedido o llámale: hay cocinas donde no se puede garantizar la ausencia de trazas.
Edad mínima
Para pedir hay que ser mayor de edad.